Política de Reembolsos y Cancelaciones – EllaSuite

Última actualización: 15 de octubre de 2025

En EllaSuite, valoramos la dedicación y el trabajo artesanal detrás de cada proyecto digital que creamos.

Nuestros servicios incluyen el diseño, personalización y activación de experiencias digitales únicas (como tarjetas interactivas, álbumes multimedia, cápsulas del tiempo y contenido personalizado para eventos).

Por tratarse de productos y servicios digitales personalizados, aplican las siguientes condiciones de reembolso y cancelación:

1. Naturaleza del producto

Cada experiencia creada en EllaSuite es elaborada a la medida del cliente, con materiales digitales, textos, imágenes, música o contenido específico proporcionado por él.

Por esta razón, una vez iniciado el proceso de diseño o configuración, no se realizan reembolsos totales.

2. Cancelaciones

• Las cancelaciones podrán solicitarse únicamente antes de iniciar el proceso creativo o técnico.
• Si la cancelación ocurre después de que el proyecto haya comenzado, se podrá otorgar un reembolso parcial del 40% del valor total pagado, para cubrir gastos de tiempo y recursos.
• Una vez entregado el primer borrador o versión de vista previa, no se aceptan cancelaciones.

3. Reembolsos por fallas técnicas

En caso de presentarse errores técnicos atribuibles a EllaSuite (por ejemplo, enlaces que no funcionen, fallos de visualización o errores de carga en la plataforma), nuestro equipo se compromete a:

1. Solucionar el inconveniente sin costo adicional.
2. Si el problema no puede resolverse dentro de los 7 días hábiles posteriores a la notificación, el cliente podrá solicitar un reembolso completo.

4. Casos no reembolsables

No aplican reembolsos por:

• Cambios de gusto o preferencia después de la entrega.
• Datos, fotos o videos incorrectos enviados por el cliente.
• Contenido entregado y aprobado por el cliente.
• Retrasos ocasionados por falta de envío oportuno del material o información.

5. Procedimiento para solicitar un reembolso o cancelación

Las solicitudes deben enviarse a:

📧 soporte@mxcrea.com

con el asunto “Solicitud de reembolso EllaSuite”, e incluir:

• Nombre completo
• Fecha de compra
• Descripción del servicio adquirido
• Motivo de la solicitud

El equipo revisará el caso y responderá en un plazo máximo de 5 días hábiles.

6. Contacto

Para consultas relacionadas con esta política, comuníquese con:

📧 Correo: soporte@ellasuite.com

🌐 Sitio web: www.ellasuite.com