Política de Entrega – Card EllaSuite

Última actualización: 15 de octubre de 2025

En EllaSuite, cada producto o experiencia digital es diseñado y configurado de manera personalizada. Por ello, los tiempos de entrega pueden variar según el tipo de servicio contratado, el nivel de personalización y la rapidez con la que el cliente proporcione la información solicitada.

1. Forma de entrega

Todos los productos y servicios de Card EllaSuite son digitales.

La entrega se realiza exclusivamente por medios electrónicos, a través de uno o varios de los siguientes canales:

• Enlace privado o QR digital.
• Correo electrónico registrado del cliente.
• Acceso directo dentro de la plataforma EllaSuite.

No se realizan envíos físicos.

2. Tiempos de entrega estimados

• Tarjetas digitales o invitaciones personalizadas: entre 2 y 5 días hábiles después de recibir la información completa del cliente.
• Álbumes multimedia o cápsulas del tiempo: entre 5 y 10 días hábiles, según el volumen de contenido y personalización.
• Experiencias interactivas para eventos: se coordinan según la fecha del evento y el cronograma acordado con el cliente.

Los plazos pueden ajustarse en temporadas de alta demanda o ante solicitudes especiales, siempre notificando previamente al cliente.

3. Confirmación de entrega

Una vez completado el diseño, el cliente recibirá un correo o mensaje de confirmación con el enlace de acceso al producto final.

La entrega se considerará exitosa cuando:

• El enlace o QR haya sido enviado al correo registrado.
• El cliente confirme la recepción o acceda correctamente al contenido.

4. Retrasos en la entrega

EllaSuite no se responsabiliza por retrasos ocasionados por:

• Falta o demora en el envío de materiales, datos o contenido por parte del cliente.
• Problemas de conexión, correo no entregado por filtros de spam, o errores en los datos de contacto.
• Casos fortuitos o de fuerza mayor (fallas del servidor, cortes de energía, eventos externos, etc.).

En caso de retraso atribuible a Card EllaSuite, el cliente será notificado y se establecerá una nueva fecha de entrega.

5. Acceso y soporte post-entrega

Todos los productos digitales permanecerán accesibles durante un periodo mínimo de 30 días posteriores a la entrega.

Durante ese tiempo, el cliente podrá solicitar ajustes menores o reportar incidencias técnicas sin costo adicional.

Pasado este plazo, los cambios o reactivaciones podrán generar un costo adicional de mantenimiento o actualización.

6. Contacto

Para dudas o seguimiento de entregas, el cliente puede comunicarse con nuestro equipo de soporte a través de:

📧 Correo: soporte@ellasuite.com

🌐 Sitio web: www.ellasuite.com